Reklamacije
Bilje Tošić DOO u potpunosti poštuje prava potrošača garantovana Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom — imate pravo na reklamaciju, zamenu ili povraćaj novca.
1. Kada možete podneti reklamaciju?
Reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:
-
isporučen je pogrešan proizvod
-
proizvod je oštećen prilikom transporta
-
proizvod ne odgovara opisu sa sajta
-
imate bilo koji drugi osnov za reklamaciju prema zakonu
2. Rok za podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete podneti:
-
u roku od 14 dana od prijema pošiljke (oštećenja u transportu)
-
u roku od 14 dana bez navođenja razloga — pravo na odustanak
3. Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:
Email: biljetosic@gmail.com
Poštom: Bilje Tošić DOO, Radiše Nedeljkovića Žiže 3, Jagodina
Potrebno je navesti:
-
ime i prezime
-
kontakt telefon ili email
-
broj porudžbine (ako postoji)
-
opis razloga reklamacije
-
fotografiju oštećenog proizvoda (ako je primenljivo)
4. Obrada reklamacije
Nakon prijema zahteva:
-
dobićete pisanu potvrdu (email) da je reklamacija evidentirana
-
o odluci ćemo vas obavestiti najkasnije u roku od 14 dana
-
reklamacija će biti rešena u roku od 30 dana
5. Načini rešavanja reklamacije
U skladu sa zakonom, potrošač ima pravo na:
✔ zamenu za isti ili drugi proizvod
✔ sniženje cene
✔ povraćaj novca
6. Troškovi povraćaja
U slučaju opravdane reklamacije:
-
troškove slanja snosi Bilje Tošić DOO
-
kupac ne snosi nikakve dodatne troškove
U slučaju neopravdane reklamacije:
-
proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku
7. Pravo na odustanak (14 dana)
Kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od prijema pošiljke.
Uslovi:
-
proizvod mora biti nekorišćen
-
u originalnom pakovanju
-
bez fizičkih oštećenja
Detaljno opisano u Uslovima korišćenja.
8. Važna napomena
Reklamacije se ne priznaju u sledećim slučajevima:
- nepažljivog rukovanja
- mehaničkog oštećenja nastalog posle isporuke